MiadAura

Guide de l'espace client

De la commande à votre premier client servi

Tout ce qui se passe, étape par étape, et ce que vous avez à faire (pas grand-chose). Les étapes marquées « MiadAura » sont faites par notre équipe.

Avant la mise en ligne

Vous · 15 minutes

1. Le questionnaire

Juste après votre commande, vous recevez un e-mail « Bienvenue chez MiadAura » avec un lien personnel vers votre questionnaire. Il est valable 30 jours, mais plus vite il est rempli, plus vite votre assistant est prêt.

À avoir sous la main

  • Vos services et, si vous souhaitez qu'il les donne, vos tarifs publics
  • Vos horaires d'ouverture, vos jours de fermeture, votre adresse et l'accès
  • Les 10 questions qu'on vous pose le plus souvent, avec vos réponses habituelles
  • Ce qu'il ne doit jamais dire ou promettre (délais, remises, diagnostics…)
  • L'adresse e-mail qui recevra les demandes et les passages de relais
  • Votre site et, si vous en avez, vos documents (plaquette, FAQ, grille tarifaire)

Un oubli ? Répondez simplement à l'e-mail de confirmation avec vos fichiers ou vos précisions. Nous les ajoutons.

MiadAura · sous 48 h ouvrées

2. La préparation

Dès réception de votre questionnaire complet, vous recevez un e-mail avec la date à laquelle votre assistant sera prêt : au plus tard 2 jours ouvrés plus tard. Pendant ce temps, nous :

  • transformons vos réponses et vos documents en informations validées, les seules qu'il utilisera ;
  • réglons son ton, ses règles et ce qu'il doit vous transmettre ;
  • le testons avec des questions courantes et des questions pièges.
Vous · 10 minutes

3. Essayer votre assistant

Quand il est prêt, vous recevez l'e-mail « Votre assistant est prêt » avec un lien privé. Il s'ouvre sur une page de discussion marquée Mode test : vos clients ne le voient pas encore.

Ce que nous vous conseillons d'essayer

  1. Vos 3 questions les plus fréquentes, formulées comme vos clients les écrivent (fautes comprises).
  2. Une question dont la réponse n'est pas dans vos informations : il doit dire qu'il transmet, pas inventer.
  3. Une demande de rendez-vous ou de devis, en laissant un nom et un numéro : vous devez recevoir un e-mail « Nouveau contact ».
  4. « Je veux parler à quelqu'un » : vous devez recevoir un e-mail « À traiter ».

Notez ce qui ne vous plaît pas : nous le corrigeons ensemble pendant l'appel.

Ensemble · 30 minutes

4. L'appel de validation

Un appel en visio avec une personne de MiadAura. Votre assistant n'est mis en ligne qu'après cet appel, et seulement si vous êtes satisfait.

Ce que nous vérifions ensemble

  • Ses réponses à vos questions fréquentes, et les corrections éventuelles
  • Ce qu'il ne doit jamais dire
  • Où arrivent les demandes et les passages de relais
  • Son prénom, son ton et son message d'accueil
  • Où l'installer : votre site, votre bio Instagram, vos e-mails

Réserver mon appel de validation

Mise en ligne

Vous ou votre prestataire · 5 minutes

5. Sur votre site

Après l'appel, vous recevez l'e-mail « Votre assistant est en ligne » avec votre ligne de code personnelle. Elle ressemble à ceci :

<script src="https://chat.miadaura.com/widget.js" data-key="votre-cle" async></script>

Elle se colle juste avant la balise </body> de vos pages. Une bulle de discussion apparaît alors en bas à droite de votre site. Selon votre outil :

WordPressAvec une extension d'insertion de code (par exemple « WPCode »), dans la zone « pied de page » de toutes les pages.
WixParamètres du site, puis « Code personnalisé », placé dans « Body - fin », sur toutes les pages. Selon votre formule Wix.
ShopifyBoutique en ligne, Thèmes, Modifier le code, fichier theme.liquid, juste avant </body>.
Squarespace, autre, ou prestataireDans l'injection de code de pied de page, selon votre formule. Le plus simple : transférez l'e-mail à la personne qui gère votre site.

Votre assistant ne répond que sur les adresses de site que vous nous avez indiquées. Si vous changez de nom de domaine, prévenez-nous.

Vous · 2 minutes

6. Instagram et autres liens

Vous recevez aussi un lien vers une page de discussion à votre nom :

https://chat.miadaura.com/?k=votre-cle

Utilisez-le partout où vos clients vous cherchent :

  • dans votre bio Instagram (ou dans votre page de liens) ;
  • dans un sticker « Lien » de vos stories ;
  • dans votre signature e-mail et sur votre fiche Google ;
  • en QR code sur votre vitrine, vos cartes de visite ou vos factures.

Ajoutez une phrase d'invitation, par exemple : « Une question ? Écrivez-nous ici, réponse immédiate ».

Offre Croissance · avec vous

7. WhatsApp

Avec l'offre Croissance, votre assistant répond aussi sur votre numéro WhatsApp Business. Cela demande une vérification de votre entreprise par Meta, qui peut prendre quelques jours. Nous vous guidons pendant l'appel, et vous prévenons dès que c'est actif. En attendant, votre site et votre lien fonctionnent déjà.

Au quotidien

Vous · quand un e-mail arrive

8. Quand il vous passe la main

Vous recevez un e-mail à l'adresse choisie dans deux cas :

Nouveau contact : Julie · un client a laissé ses coordonnées
Nom, téléphone ou e-mail, besoin, puis toute la conversation.
À traiter : Julie a besoin de votre équipe · il faut un humain
Devis particulier, réclamation, urgence, ou demande de parler à quelqu'un. Avec la raison et toute la conversation.

Si le client a laissé son e-mail, répondez directement depuis cet e-mail : votre réponse part chez lui. S'il a laissé un numéro, rappelez-le. Le client, lui, a été prévenu que votre équipe reprend la main.

Conseil : répondez vite à ces e-mails, surtout aux « À traiter ». L'assistant fait patienter le client, mais c'est votre réponse qui conclut.

Vous · quand vous voulez

9. Votre espace client

Connectez-vous sur l'espace client avec l'adresse e-mail de votre commande : vous recevez un lien de connexion, sans mot de passe. Vous y trouvez :

ConversationsLe nombre de discussions de vos clients avec l'assistant sur la période.
Reçues hors horairesCelles qui ont commencé quand vous étiez fermé : autant de clients servis sans vous.
Contacts recueillisLes clients qui ont laissé un téléphone ou un e-mail.
Passages de relaisLes conversations qu'il vous a transmises, avec la raison.

Les conversations de test faites avant la mise en ligne ne sont pas comptées.

MiadAura · sur simple demande

10. Le faire évoluer

Votre activité change, votre assistant suit. Il suffit de nous écrire :

  • nouveau tarif, nouveau service, fermeture exceptionnelle ou congés ;
  • une réponse à reformuler ou à ajouter ;
  • une nouvelle adresse pour recevoir les demandes.

Nous suivons aussi les questions auxquelles il n'a pas su répondre, et vous les envoyons pour que vous nous donniez la réponse. Chaque réponse ajoutée, c'est un client de plus servi sans vous.

11. Questions fréquentes

Puis-je le mettre en pause ?

Oui, écrivez-nous : nous le mettons en pause, et la bulle disparaît de votre site jusqu'à sa réactivation.

Et s'il se trompe ?

Il ne répond qu'avec vos informations validées et transmet ce qu'il ne sait pas. Si une réponse ne vous convient pas, envoyez-nous la conversation : nous corrigeons.

Mes clients savent-ils que c'est une IA ?

Oui. Il se présente comme l'assistant IA de votre entreprise, et la fenêtre de discussion l'indique.

Qui voit les conversations ?

Vous, et l'équipe MiadAura pour le fonctionnement et les corrections. Les données de chaque entreprise sont séparées. Détails dans notre politique de confidentialité.

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